Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги, приобретённые на нашем сайте.
1. Общие положения
1.1. Услуги, предоставляемые Компанией, относятся к категории цифровых товаров (доступ к мобильным и резидентским прокси).
1.2. После активации услуги возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.
1.3. Оформляя заказ и оплачивая услугу, Пользователь подтверждает согласие с данной Политикой.
2. Основания для возврата
Возврат средств возможен только в следующих случаях:
- техническая невозможность предоставить услугу по вине Компании;
- невозможность доступа к прокси по причинам, связанным с работой инфраструктуры Компании;
- ошибка при списании средств (двойное списание или неверная сумма).
3. Случаи, когда возврат не осуществляется
Возврат средств не производится, если:
- услуга уже оказана и прокси были активированы;
- пользователь использовал услугу частично или полностью;
- отказ связан с личными причинами (например, передумал пользоваться сервисом);
- доступ к прокси был ограничен вследствие нарушений Пользователем условий использования (спам, мошенничество, незаконная деятельность).
4. Порядок возврата
4.1. Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки с указанием причины.
4.2. Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней.
4.3. В случае положительного решения средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
4.4. Срок зачисления средств зависит от правил банка или платёжной системы и может составлять до 14 рабочих дней.
5. Заключительные положения
5.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику.
5.2. Все спорные ситуации решаются индивидуально, исходя из принципов добросовестности и разумности.